就客云值守首店在东莞蜂汇广场开业：仲马购以称重技术落地无人超市，不依赖 RFID

2018 年 7 月 3 日，仲马购人工智能（东莞）有限公司旗下"就客云值守"系统在东莞市南城区蜂汇广场开出首家无人超市门店。这是就客云值守从技术原型走向真实零售场景的第一站，也标志着国内便利店行业"夜间无人化运营"从概念进入可复制阶段。

一、为什么做云值守：便利店夜间经营的三个老问题

在此之前两年，仲马购创始人团队走访了全国数百家便利店，反复看到同一组痛点：夜班店员难招、人工成本高企、夜间商品损耗与盘点压力大。尤其是 22:00 到次日 7:00 这个时段，多数社区便利店要么关门止损，要么硬撑着保留一个低收入店员，经营效率长期偏低。

团队当时判断：靠"加人"解决不了这个问题，必须用"远程 + 智能识别"把夜间门店接管起来。这就是"就客云值守"最初的产品定义——不是做一个把店员换掉的自动售货机，而是让一家真实的便利店在夜间实现远程有人值守。

2018 年 7 月 3 日，就客云值守东莞南城蜂汇广场店开业现场

二、技术路线：没有跟风 RFID，而是称重 + AI 识别

2017—2018 年正是国内无人便利店概念最热的时候，主流方案普遍押注 RFID 电子标签，每件商品贴标签、过闸机感应。仲马购团队在蜂汇广场店开业前做了一次关键取舍：就客云值守首店不使用 RFID，而是采用称重识别技术配合 AI 视觉与远程客服。

这样选择的原因很直接：RFID 标签成本高、无法复用，对便利店成千上万的 SKU 是一笔长期负担；而称重识别可以复用门店原有货架与收银台结构，改造成本低、维护简单，更适合夫妻店与中小连锁快速复制。蜂汇广场店因此成为国内较早一批"不贴 RFID 标签即可完成自助结算"的无人超市样本，也是就客云值守模式的雏形。

三、从蜂汇广场到东泰花园：东莞本地连续跑通

首店开业后，团队用了大约两个月时间打磨识别准确率、进门流程与远程客服话术。2018 年内，第二家店在东莞东城东泰花园落地，验证了同一套云值守方案可以在不同物业结构、不同客群的社区门店之间平移。

与此同时，本地零售商户"米约洋行"率先接入就客云值守系统，成为该技术在第三方门店的首个商业合作案例。米约洋行与仲马购双方签署技术合作框架协议后，门店在不改动原有货架布局的前提下完成了云值守改造，把夜间时段从"亏本营业"转为"远程值守营业"。

米约洋行门店部署就客云值守设备，成为首个第三方合作商户

四、远程客服中心同步建成

与门店落地同步推进的，是就客云值守远程客服中心的搭建。消费者在夜间进入门店、选购商品、自助结算遇到任何问题，都可以通过屏幕一键呼叫远端客服，由真人坐席通过音视频实时介入——这也是"云值守"三个字的由来：店里没人，但远端一直有人。

这套架构让一家门店的夜间人力成本从"本地招聘一名全职店员"压缩为"远程坐席按比例分摊"，同时保留了真人服务的温度，避免了早期无人店常见的"卡住没人管"体验事故。

五、半年验证：夜间营业额平均提升 40% 以上

蜂汇广场店与东泰花园店连续试运营半年后，仲马购内部复盘数据显示：接入就客云值守后，两家门店在夜间时段的营业额平均提升 40% 以上，而夜班人工成本大幅下降。对一家原本要在"关门"和"亏钱开"之间二选一的社区店来说，云值守给出了第三个选项——开着，但夜里不再留人。

六、2018 年的意义

2018 年是就客云值守的探索元年：首店在东莞南城蜂汇广场开业、第二店落子东城东泰花园、米约洋行完成首个第三方合作、远程客服中心投入使用、称重技术路线被真实零售场景验证。这一年仲马购没有追逐风口上的 RFID 无人店，而是选择了一条更重落地、更适合中小便利店的路。

站在 2018 年年末回头看，蜂汇广场店不只是一家店，它是后来"就客云值守"数千家门店的起点。