2020 年就客云值守：江苏连锁便利店接入、赣州华坚旗舰店开业，疫情期间获评国家高新技术企业

2020 年初，仲马购人工智能（东莞）有限公司旗下“就客云值守”系统从华南向华东延伸，来自江苏的某连锁便利店成为新一年首个接入云值守设备的区域客户。紧接着春节年会召开、新冠疫情爆发、项目短暂停顿、赣州华坚旗舰店落地——这一年就客云值守在疫情冲击中完成了从“快速扩张”到“稳住基本盘”的切换。

一、1 月：江苏连锁客户接入，仲马购科技墙亮相

2020 年 1 月 4 日，来自江苏的连锁便利店客户到访仲马购东莞总部，在“仲马购科技墙”前完成合作确认。科技墙由多块显示屏组成，实时展示全国就客云值守门店分布地图、远程客服坐席画面和门店经营数据大屏——这是云值守系统第一次以“可视化指挥中心”的形式对外呈现。

2020 年 1 月，江苏连锁便利店客户到访仲马购总部科技墙

客户参观后确认接入就客云值守设备，标志着系统从广东、湖北、深圳进一步延伸至华东市场。

二、1 月 8 日：2020 春节年会

1 月 8 日，仲马购团队召开 2020 年春节年会。全员在酒店楼梯间合影，团队规模已从 2018 年的创业小组扩展为覆盖研发、硬件、远程客服、运维和市场的完整队伍。年会上，团队复盘了 2019 年华坚集团战略投资后的进展，规划 2020 年门店突破与城市扩张目标。

2020 年 1 月 8 日，仲马购团队春节年会合影

三、1 月 28 日：新冠疫情爆发，项目暂时停顿

1 月 28 日，全国疫情地图发布，湖北成为疫情中心。全国启动抗疫行动，门店装修、设备发货、客户拜访等线下工作被迫暂停。就客云值守项目进入短暂停顿期——远程客服团队转为线上办公，已上线门店继续由云端值守维持夜间运营，但新门店拓展和新客户接入基本停滞。

2020 年 1 月，全国新冠疫情分布地图，湖北为疫情中心

这段停顿让团队有时间重新梳理产品：优化远程客服流程、打磨双门设备稳定性、完善云值守后台数据看板。

四、8 月：赣州华坚旗舰店开业

随着疫情缓解，2020 年 8 月 28 日，就客云值守赣州华坚旗舰店正式开业。这是华坚集团战略投资后，双方共同打造的标杆门店——选址赣州华坚集团旗下商圈，集云值守无人店、远程客服演示和新零售体验于一体，成为就客云值守在江西区域的第一个样板店。

2020 年 8 月，就客云值守赣州华坚旗舰店开业

五、2020 年：入选国家高新技术企业

在疫情冲击和业务停顿的背景下，仲马购人工智能（东莞）有限公司于 2020 年通过国家高新技术企业认定。这是对公司在称重识别、远程云值守、AI 视觉等核心技术方向上持续投入的官方认可，也为 2021 年覆盖城市突破 100 座奠定了政策与资质基础。

六、2020 年的小结

2020 年对就客云值守是特殊的一年：年初江苏客户接入、春节年会全员集结，随后疫情爆发导致线下项目停顿近半年，8 月赣州华坚旗舰店在疫情缓解后落地，全年仍获评国家高新技术企业。这一年没有追求门店数量的高速增长，而是稳住了已上线门店的云端运营，并为下一轮扩张储备了技术和资质。