2022 年就客云值守：桃江客服中心、厚街总部、河北分公司三点一线，中标山东理工大学，全年门店加速扩张

2022 年是就客云值守真正“跑起来”的一年。这一年，仲马购人工智能（东莞）有限公司不再只是“在东莞做产品”，而是在湖南桃江布下远程客服中心、在东莞厚街建起新总部、在河北落下北方分公司——三点一线的组织骨架，支撑起从山东高校到广东便利店、从恩施供销社到珠海得一的全国性客户网络。

一、1 月：湖南桃江远程客服中心成立

2022 年初，就在东莞总部紧锣密鼓筹备搬迁之际，仲马购在湖南桃江设立了远程客服中心。这是就客云值守从“东莞一个坐席组”走向“分布式客服网络”的第一步。

远程客服本质上是劳动密集型岗位，桃江人力成本相对合理、人员稳定，又能通过云端系统与东莞总部实时联动。客服中心成立后，夜间门店的值守压力被分摊到桃江和东莞两地坐席，单店夜间人力成本进一步下降。

二、2 月：厚街新总部启用，中标山东理工大学

2022 年 2 月，仲马购总部正式迁入东莞厚街总部基地。新办公区门头悬挂“就客 仲马购人工智能”招牌，玻璃门内侧贴有“云值守无人店 智慧超市”等业务胶带。

同月，一个标志性项目传来：就客云值守中标山东理工大学无人超市项目。这是就客云值守第一次进入高校场景——高校超市有固定客流、封闭校园环境、夜间管理需求强，是云值守的理想落地场景。从社区便利店到大学校园，客户结构在这一年开始多样化。

2022 年 2 月，仲马购人工智能总部搬迁至东莞厚街总部基地

三、年中：从便利店到供销社、从广东到珠海

进入 7—8 月，就客云值守的客户名单开始快速拉长。7 月，怡梦轩达成合作；8 月，恩施供销社项目落地——这是就客云值守首次进入供销社系统，把农村商超和夜间无人化运营结合起来；同月，珠海得一达成合作，把云值守从东莞、深圳延伸到珠海城区。

合家欢、日美日盛、壹号烟酒商行、喜惠福等区域连锁批量加装“24h 自助购物 就客云值守”标识。

合家欢便利店加装就客云值守 24h 自助购物标识

2022 年 7 月，日美日盛便利店新店开业，按云值守标准装修

壹号烟酒商行（万科金色里程店）接入就客云值守

喜惠福便利店加装“云值守智能便利店”橙色灯箱

恩施供销社旗下超市接入就客云值守

四、9 月：河北分公司成立，北方市场破冰

2022 年 9 月，河北分公司正式成立。这是就客云值守第一次在黄河以北设立分支机构。此前，就客的客户主要集中在华南（广东）、华中（湖北、湖南）和华东（山东）；河北分公司的成立，意味着华北市场从“远程交付”升级为“本地服务”——现场勘测、设备安装、售后响应都有了本地团队支撑。

五、10—11 月：合家欢、彩华相继签约

组织骨架搭好之后，签约速度明显加快。10 月，合家欢正式达成合作；11 月，彩华达成合作。这两个区域连锁客户的批量接入，让厚街总部的设备发货线和桃江客服中心的坐席排班都进入了满负荷状态。

10 月同时落地的还有上好生活馆、韩康值进口商品店、反各（YOUKE）便利店、诚顺超市、小麦铺智能货柜、扫马进店无人店等一批不同业态、不同省份的客户。

六、12 月：疫情“新十条”放开，需求集中释放

2022 年 12 月，国内疫情防控措施大幅优化，“新十条”发布后跨区域流动恢复正常。过去三年，很多店主因担心疫情导致店员到岗率不稳而推迟夜间无人化改造；防控放开后，人员流动恢复正常，但“降低夜班人力成本”的诉求反而被进一步放大。

厚街总部、桃江客服中心、河北分公司三点一线在这个月进入同步满负荷，新签门店排队部署。

七、2022 年的小结

回看 2022 年，就客云值守做对了三件事：一是组织下沉，桃江客服中心承接夜间坐席、厚街总部承接研发与交付、河北分公司承接华北本地服务；二是客户破圈，从便利店到高校（山东理工大学）、从供销社（恩施）到进口商品店（韩康值）、从广东到河北；三是踩准节奏，在疫情放开前完成组织铺设，放开后立刻承接住集中释放的需求。

如果说 2018 年是跑通第一家店、2019 年是做出标准产品、2020 年是疫情中稳住基本盘、2021 年是签千店合同，那么 2022 年就是这套系统真正开始全国规模化复制的一年。